在得物买到残次品如何投诉

在得物平台购物本是一件开心事，可要是不幸买到了残次品，那可就闹心了。别慌，下面就来教你如何有效投诉，维护自己的权益。

保留证据

发现商品是残次品后，第一时间要做好证据留存。清晰拍摄商品有问题的部位，多角度展示瑕疵细节，比如裂缝、划痕、掉漆等。同时，保留好商品的外包装、标签、购买凭证等，这些都是后续投诉的关键依据。

联系客服

打开得物 app，找到在线客服入口。向客服详细描述商品的残次情况，提供之前准备好的证据。明确表达自己的诉求，如换货、退款等。客服一般会在一定时间内回复你，了解他们给出的解决方案。

按流程投诉

如果与客服沟通后问题未得到满意解决，就需要按照得物的投诉流程进行进一步操作。通常在 app 中会有专门的投诉板块，按照提示填写投诉内容，包括订单信息、商品问题描述、期望处理结果等。确保信息准确、完整，以便平台能快速了解情况并展开调查。

跟进投诉进度

提交投诉后，要关注投诉的进度。得物平台一般会有相应的反馈机制，你可以通过 app 内的消息通知或者相关页面查看处理状态。如果长时间没有收到处理结果，主动联系客服询问进展，督促平台尽快解决问题。

必要时寻求其他途径

如果在得物平台的投诉没有达到预期效果，还可以考虑向消费者协会等相关机构投诉。准备好详细的投诉材料，包括在得物平台的购物记录、与客服沟通的聊天记录等，通过正规渠道反映问题，借助外部力量来维护自己的合法权益。

总之，买到残次品不要自认倒霉，要积极采取措施投诉。按照上述步骤，有理有据地表达诉求，相信一定能得到妥善的解决，让购物体验不再被残次品破坏。希望大家都能在购物中顺顺利利，遇到问题也能轻松应对，维护好自己应有的权益。