得物货一直没到如何投诉

在得物平台购物，满心期待商品早日送达，却遭遇迟迟未收到货物的情况，确实会让人着急。别担心，下面为您详细介绍投诉得物货物未按时到达的方法。

查看物流信息

首先，登录得物 app，进入“我的”页面，点击“购买”，找到对应订单查看物流详情。确认是否存在物流异常，比如长时间停滞、显示已签收但实际未收到等情况。若物流信息显示正常，只是未按预计时间送达，可能是快递运输环节的问题，继续观察一段时间。

联系在线客服

若物流长时间无更新或有异常，点击订单页面的“客服”按钮，选择在线客服。向客服清晰准确地描述货物未到的情况，提供订单编号、物流单号等相关信息。客服会根据您提供的情况进行初步核实，并给出相应解决方案，比如协助查询物流进度、反馈给相关部门处理等。

投诉渠道选择

若在线客服未能有效解决问题，可在 app 端通过以下方式投诉：进入“我的”-“帮助与反馈”-“在线客服”下方的“意见反馈”。详细说明货物未到的问题，包括下单时间、预计送达时间、实际未收到时间、物流情况等。同时表达您希望尽快解决的诉求，如补发商品、退款等。也可拨打得物官方客服电话，向人工客服进行投诉。

关注投诉进度

提交投诉后，留意得物平台的通知或消息提醒，查看是否有关于投诉处理进度的反馈。一般来说，得物会在一定时间内对投诉进行调查核实，并给予您答复。如果超过合理时间仍未收到反馈，可再次联系客服询问处理情况。

在投诉过程中，要保持冷静，以理性的态度与客服沟通。积极配合提供相关证据，以便得物能更准确快速地处理您的投诉，保障您的购物权益，让您早日收到心仪的商品。