得物app商品是假的如何投诉

在得物app上购物，本应享受便捷与安心，然而若不幸遭遇买到假货的情况，该如何投诉维权呢？以下为您详细介绍投诉流程。

首先，务必保留好相关证据。这包括购买商品的订单截图，清晰显示商品详情、购买时间、价格等信息；商品的实物照片，多角度展示商品存在的问题，如做工粗糙、质量与正品有明显差异、包装瑕疵等；与商品相关的鉴定报告（如果有），或者能证明该商品为假货的权威依据。

接着，打开得物app，进入个人页面。找到“客服中心”选项并点击，进入客服聊天界面。向客服清晰、准确地描述所购商品存在的问题，表明怀疑购买到假货，并上传之前保留的证据。客服会根据您提供的情况进行初步了解和记录。

如果与得物客服沟通后未能得到满意解决，您可以进一步要求客服协助升级投诉。一般来说，得物会有专门的售后团队针对此类问题进行深入调查。在等待处理结果的过程中，要保持电话畅通，以便售后团队可能会就相关问题与您进一步核实情况。

另外，您还可以通过得物app内的投诉入口进行投诉。通常在“我的订单”中，找到对应有问题的订单，点击进入订单详情页面，里面会有“投诉”选项，按照提示填写投诉原因、详细描述问题及上传证据等内容提交投诉。

在投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，清晰表达诉求。得物作为知名的电商平台，对于假货投诉会重视并依法依规处理。若最终核实商品确为假货，平台会根据相关规定给予您相应的解决方案，比如退款、赔偿、对商家进行处罚等。

总之，当在得物app买到假货时，不要慌张，按照上述步骤积极投诉维权，定能为自己讨回公道，维护自身合法权益，让购物环境更加公平、可靠。