震惊！得物竟现买假鞋专员？速看如何投诉！

在得物平台购买到假鞋，无疑是一场令人气愤又糟心的经历。但别慌，掌握正确的投诉方法，能让你向着维护自身权益迈出坚实一步。

首先，要明确投诉的时机。发现问题后应尽快行动，保留好关键证据，如购买凭证、鞋盒、鞋子细节照片、与卖家或得物客服沟通的记录等。这些证据是投诉成功的基石，能清晰展现问题所在，为后续处理提供有力支撑。

接着，与得物客服沟通是关键环节。通过得物app内的客服入口或官方网站找到客服渠道，清晰、有条理地阐述情况。要明确指出所购鞋子为假，说明判断依据，比如做工粗糙、材质不符、细节与正品存在明显差异等。同时，提供之前准备好的证据，让客服能直观了解问题严重性。

如果首次与客服沟通未得到满意解决，不要气馁。可要求升级投诉，向更高级别的专员反馈。在与专员沟通时，保持冷静和理性，再次强调问题核心，强调自己作为消费者的合法权益受到侵害，期望得到公正处理。

在整个投诉过程中，注意记录与客服、专员沟通的时间、工号等信息，方便后续跟进。若对处理结果仍不满意，还可考虑向消费者协会等相关监管部门投诉，借助外部力量推动问题解决。

此外，了解得物平台的售后服务政策和相关法律法规也很重要。得物应保障消费者买到符合质量标准的商品，若售卖假货，就违反了相关规定。依据法律法规，消费者有权要求退款、赔偿等。

投诉得物买假鞋并非易事，但只要我们掌握方法，积极维护自身权益，就有可能让问题得到妥善解决。每一次坚定的投诉，都是为净化消费环境贡献力量，让更多消费者能放心购物。