得物买到假货如何投诉

在得物平台购物本是为了享受便捷与品质，却可能遭遇买到假货的糟心事。别慌，掌握正确的投诉方法，维护自身权益。

首先，保留关键证据。得物购买凭证、商品细节图、与卖家或平台沟通记录等，这些都是后续投诉的有力支撑。比如商品存在明显瑕疵、与正品有较大差异等情况的照片，都要清晰留存。

接着，尝试与卖家协商。打开得物 app，找到订单，点击进入订单详情，选择“联系卖家”，礼貌且清晰地说明情况，要求解决。若卖家态度良好并愿意妥善处理，如退款、换货等，问题或许能顺利解决。

若与卖家协商无果，可向得物平台投诉。在 app 中找到该订单，点击“申请售后”，选择投诉原因，如“商品为假货”等，详细描述问题及提供之前保留的证据。平台会介入调查，一般会在一定时间内给出处理结果。

若对平台处理结果不满意，还有其他途径。可以拨打得物官方客服电话，如实陈述情况，寻求进一步解决方案。也可向消费者协会投诉，拨打 12315 热线，提供相关信息，让消协协助维权。

在投诉过程中，要保持冷静和理性。清晰准确地表达诉求，配合调查。得物作为知名购物平台，通常会重视消费者投诉，尽力保障消费者权益。

同时，为避免买到假货，尽量选择信誉良好的卖家和热门畅销商品。购买高价值物品时，多参考其他买家评价和鉴别攻略。

总之，买到假货不可怕，按正确步骤投诉，定能让真相大白，让自己的权益得到应有的保障。在得物购物，本应收获满意，愿每位消费者都能维权成功，重拾购物好心情。